의정부시(시장 안병용) 송산2동주민센터(동장 안윤배)는 코로나19로 인한 주민과의 소통과 대민행정에 대해서, 집합금지 등 다양한 행위 제한 때문에 주민불편으로 이어지고 있는 가운데, 주민과의 소통 강화를 위한 시책을 적극 추진해 주민들과 코로나로 멀어진 마음의 거리를 극복해 나갈 방침이다.
■ 통장 월례회의(반상회) 화상회의로 개최
송산2동은 코로나로 통장 월례회의(반상회)가 약 1년간 중단됐기 때문에 통장들의 대민행정 수행, 시정 및 동정 현안 홍보 등에 불편하고 어려운 점이 많아, 의정부시 최초로 2020년 12월 29일 통장 월례회의를 화상회의로 개최했다.
통장의 평균연령은 59세로 모바일 줌을 통한 화상회의 방식에 편견도 많고 어려워하는 통장들도 많았으나, 모든 통장 대상 중에 젊은 통장을 중심으로 해서 화상회의 진행방법 교육을 실시해, 올해 2월 월례회의부터는 38명 모든 통장이 화상회의에 참여할 수 있게 조치했다.
송산2동 비대면 통장 월례회의를 계기로 주민자치위원회 등 필수불가결한 자생단체 회의 및 업무 관련 회의를 화상회의로 확대 시행할 계획이며, 비대면 회의의 정착을 통해 포스트 코로나 시대를 준비하고 있다.
■ 송산2동 소통 창구‘송2사랑 밴드’운영
송산2동은 올해 1월 송산2동 사회단체 회원들과 적극적인 소통을 위해 송산2동 사랑방인 네이버 밴드 ‘송2사랑’을 개설해 운영하고 있다.
밴드‘송2사랑’을 통해 각종 행사, 동 행정 및 시정 현안, 다양한 생활정보를 제공하고 있다. 주민들은 시간과 장소에 구애받지 않고, 실시간으로 자료를 확인하고 의견이나 댓글을 달 수 있다.
현재 회원 대다수는 송산2동 사회단체 회원들로 구성돼 있지만, 앞으로 홍보를 통해 주민참여를 높여 나간다면 온라인 주민 소통방으로 발전할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
■ 송산2동 민원상담 카카오톡 채널 운영
송산2동은 3월 2일부터 누구나 사용하는 스마트폰 메신저 카카오톡을 활용해 하나로민원 7종에 대해 민원상담 및 단순·반복 질의에 대한 자동답변 서비스를 제공하고 있다.
카카오톡 친구 검색에서 송산2동주민센터를 검색 후 채널을 추가하면 등·초본·인감증명서 발급, 전입신고 등 민원인들이 가장 궁금해하는 하나로민원 7종에 대해 클릭 한 번으로 스마트채팅(자동답변)이 가능하다.
더불어 구체적인 상담은 평일 오후 1시부터 4시까지 카카오톡 대화창에서 1:1 채팅 상담이 가능하다.
또한, 스마트채팅(자동답변)의 송산2동주민센터 직원 전화번호 안내를 클릭하면 해당 업무 담당자에게 전화가 바로 연결돼 전화상담도 가능하다.
3월과 4월 적극 홍보를 통해 주민들의 많은 이용을 독려하고, 상반기 시범 운영 후 장·단점을 분석해 하반기에는 민원 종류 및 상담 시간을 확대할 방침이다.
안윤배 송산2동장은 “코로나19 장기화로 인해 불편이 늘어나는 시기에 주민의 생활편의 향상을 위해 민관의 지속적인 소통과 노력이 필요하다”며 “비대면 복지상담 채널 개발, 비대면 주민자치 프로그램 개발 등 포스트 코로나 시대에 발맞춰 주민들에게 필요한 비대면 시스템 및 프로그램을 다양하게 개발, 보급할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.
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