고양특례시(시장 이동환) 행정서비스 고객만족도가 5년 연속 상승한 것으로 나타났다.
고양시는 지난 10월부터 11월까지 민원인 5,069명을 대상으로 전화 및 면접 조사 방식의 고객만족도 조사를 실시한 결과, 종합만족도 9.25점의 높은 평가를 받았다.
이는 전년 대비 0.08점 상승한 수치이며, 시는 2018년 8.90점, 2019년 8.93점, 2020년 9.11점, 2021년 9.17점에 이어 올해 9.25점까지 5년 연속 고객만족도 평가 점수 상승세를 이어가고 있다.
이번 조사에서 만족도가 가장 높은 항목은 업무처리 대응성 및 공정성(9.43점)이었으며, 뒤를 이어 민원처리 신속 및 정확성(9.35점), 민원안내 및 접근 용이성(9.32점), 민원처리 편리성(9.17점) 순으로 집계되었다.
고양시 관계자는 민원 처리 속도를 높이고 시민들의 만족도 향상을 위해 노력해 온 것이 이 같은 평가로 이어진 것으로 보고 “조사 과정에서 제시된 시민 의견 또한 적극 수렴하여 앞으로도 행정서비스 만족도를 높이는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 고양시는 민원 처리기한 단축률 향상을 위해 다양한 민원사무 신속처리제를 시행하고 있으며, 부서별 행정서비스 헌장 제정 및 공표, 전입자를 위한 생활가이드북 제작·배부 등 행정서비스 품질 및 고객만족도 향상을 위해 노력하고 있다.
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