경기도 한 지자체에서는 4개 기관이 협업해 전기차 충전공간 안전관리시스템을 구축하였다. 이 시스템은 열화상 분석 및 사람탐지모델을 활용하여 차량이나 그 주변의 온도변화를 측정하고 위험온도 감지 시 대피 알람을 제공함으로써 화재 예방 및 신속한 사고 대응이 가능하게 한 시스템이다.

해당 지자체는 이러한 협업으로 2024년 경기도 적극행정 우수상을 받았으며, 국민의 안전을 최우선으로 하는 적극행정 추진의 모범적 사례라고 생각된다.

최근 아파트 지하주차장에 세워 둔 전기차에서 불이나 주변 차량으로 불이 옮겨붙으며 대형화재로 이어졌고 많은 사람이 다치고 재산상 피해를 입게 된 안타까운 사건이 있었다. 만약 이 아파트에 전기차 충전공간 안전관리 시스템이 구축되었더라면, 신속한 초동 대응으로 인명피해와 재산피해가 최소화될 수 있지 않았을까.

병무청도 다양한 방법으로 병역이행에 관련된 정보를 제공하고, 국민 눈높이에 맞는 행정서비스로 민원불편을 최소화하기 위한 적극행정을 지속적으로 추진하고 있다.

적극행정을 추진하기 위해서는 관행적 업무처리가 아닌 능동적으로 문제를 해결하려는 창의적인 인식 전환이 필요하다. 우리 청에서도 이러한 인식전환을 위해 세대 간 소통프로그램인 쿨보드(CoolBoard)를 운영하고 있다. 매월 정기적인 회의와 토론를 통하여 개선과제를 도출하고, 일정 기간 검토단계를 거쳐 적극행정 개선안을 마련하고 있다.

이러한 소통프로그램 운영을 통해 우리 청에서 발굴한 적극행정 사례를 소개하고자 한다.

첫째, 뉴미디어를 활용한 ‘메타버스 병역판정검사 미리 체험하기’서비스를 운영하고 있다.

병역의무자가 QR코드를 스캔하면 메타버스로 구축된 우리 청 병역판정검사장 가상공간에 접속할 수 있는데, 이곳을 가상 캐릭터가 이동하면서 실제 병역판정검사장의 검사 순서와 절차를 간접적으로 체험해 볼 수 있다. 또한 검사장 오는 길, 검사 시 준비물 등 유용한 정보들을 미리 확인할 수 있다. 우리 청은 이런 메타버스 병역판정검사 체험서비스를 작년 10월부터 경기북부병무지청 누리집을 통해 제공하고 있다.

둘째, 지자체와 협업을 통해 사회복무요원 맞춤형 정신건강서비스를 제공하고 있다.

현재 우리 청은 지자체와 협약하여 관내 11개 시․군 정신건강복지센터에서 사회복무요원 정신건강교육과 치료지원 등 정신건강서비스를 실시하고 있으나, 전 연령층을 대상으로 운영되므로 청년층인 사회복무요원에 특화된 서비스 제공은 어렵다고 생각된다. 이런 문제인식에서 올해 3월에는 남양주시 청년마음건강센터와 업무협약을 체결하여 사회복무요원 맞춤형 정신건강서비스 제공을 시작하였다. 이렇게 사회복무요원들에게 특화된 서비스를 제공함으로써, 복무부실이 줄어들고 남은 복무기간을 성실하게 복무하는 계기가 될 것이라고 생각한다.

셋째, 고객맞춤형 민원서비스를 제공하여 국민편익을 증진하고 있다.

병적증명서 발급을 위해 우리 청을 방문하는 어르신들은 국가유공자 등록 등 지방보훈청이나 행정복지센터에 연락할 일이 많은 편이다. 이런 점에 착안하여 유관기관 주요 연락처를 민원실 바로콜 전화기에 등록하여, 민원인이 필요한 기관과 통화를 빠르고 편리하게 할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.

위에서 소개한 적극행정 사례는 우리 청 직원들의 창의적이고 능동적인 인식전환과 소통에서 비롯되었다고 생각된다. 이렇게 우리 청은 부서 간, 세대 간 자체 소통프로그램과 아이디어 회의를 지속적으로 개최하여 국민이 공감할 수 있는 제도나 사업안을 발굴할 예정이다. 또한, 국민의 목소리를 귀담아 듣고, 국민이 공감하고 체감할 수 있는 병무행정이 되도록 적극행정에 더욱 큰 관심을 갖고 업무에 매진하려고 한다.