양주시(시장 이성호)는 지난 29일 시청 종합민원실에서 민원응대 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황에 대비해 양주경찰서와 합동하여 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 최근 지자체 민원실 내 민원인의 폭언·폭행 등 악성민원 사례가 빈번하게 발생함에 따라 비상상황 발생 시 담당공무원의 현장 대응능력 향상을 위해 마련했다.
이날 훈련에는 민원담당 공무원, 양주경찰서 관계자, 청원경찰 등이 참여해 민원응대 매뉴얼에 따라 가해 민원인의 진정유도, 폭행 발생 시 비상벨 호출과 경찰신고, 피해공무원과 일반 방문인의 대피, 가해 민원인 경찰인계 순으로 실제상황을 가정한 훈련을 진행했다.
양주시 관계자는 “악성 민원인의 무차별적인 폭언과 폭행은 공무원뿐만 아니라 일반 시민에게도 피해가 발생할 수 있는 행위인 만큼 이를 가정한 모의훈련은 필수적”이라며 “정기적인 모의훈련을 통해 민원담당 공무원의 대응능력을 제고시켜 안전한 민원환경을 조성하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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